본 정책은 주식회사 크래빗(이하 '회사')이 판매하는 실물 재화인 '장학카드(무기명 선불카드 공카드)'에 적용됩니다.
1. 판매 상품의 정의 및 성격
- 본 회사에서 판매되는 상품은 '실물 카드(공카드) 제작 및 배송'에 국한된 유형 재화입니다.
- 구매 고객에게 부가적으로 제공되는 '온라인 관리자 서비스'는 상품 구매에 따른 무료 혜택(Free Benefit)으로, 상품 가격(결제 대금)에는 서비스 이용료가 포함되어 있지 않습니다. 따라서 배송이 완료된 이후에는 서비스 이용 관련 사유로 카드 구매 금액을 환불할 수 없습니다.
- 회사는 카드의 '디자인 제작 및 실물 배송'에 대한 책임을 지며, 카드 수령 후 발생하는 금액 충전, 사용, 잔액 관리, 잔액 환불은 제휴 카드사(발행사: (주)아이씨비)의 정책을 따릅니다.
2. [카드 구매] 청약 철회 및 환불 (크래빗 담당)
구매하신 '실물 카드(공카드)' 자체에 대한 환불 규정입니다. 본 상품은 고객의 요청에 따라 제작되는 '주문 제작(Custom-made)' 상품이므로 다음과 같은 별도의 기준이 적용됩니다.
가. 단순 변심 환불 불가 안내
- 본 상품은 주문 확인 후 제작이 진행되는 상품으로, 제작이 시작된 이후에는 단순 변심(디자인 불만족, 주문 실수, 필요성 상실 등)에 의한 교환 및 환불이 불가합니다.
- '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거, 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화로서 청약 철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되는 경우에 해당합니다.
나. 교환 및 반품이 가능한 경우 (하자 기준)
상품 수령일로부터 7일 이내에 다음 각 호의 객관적인 하자가 확인되는 경우, 무상 교환 또는 환불이 가능합니다.
- 디자인 불일치: 최종 확정된 시안과 배송된 카드의 디자인이 명백히 다른 경우
- 치명적인 인쇄 불량:
- 육안으로 식별 가능한 심각한 인쇄 번짐이나 쏠림이 있는 경우
- 심각한 오염: 닦아도 지워지지 않는 영구적인 오염 (단, 미세한 점이나 작은 스크래치 제외)
- 주요 정보 훼손: 오염이나 스크래치가 로고, 학원명, 바코드 등 카드의 핵심 식별 정보를 가려 사용이 어려운 경우
- 색상 오류: 원본 시안과 비교하여 통상적인 오차 범위를 넘어선 현저한 색감 차이가 있는 경우 (단, 모니터 화면(RGB)과 인쇄물(CMYK) 간의 통상적인 색상 차이는 제외)
- 기능 불량: IC칩 인식 불량 등 카드의 본래 기능을 수행할 수 없는 경우
다. 교환 및 반품이 처리가 불가능한 경우